Delivery Policy

Politica de livrare a comenzilor – WEDA Events

  • Versiune: 2.0 | Ultima actualizare: 29 august 2026
  • Emitent: WEDA GLOBAL DEV SRL, CUI 52558353

Document bilingv română/engleză. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează versiunea în limba română.

1. Domeniul de aplicare

Această politică descrie modul de procesare și livrare a comenzilor prin platformele WEDA Events: wedaevents.com și aplicația mobilă/PWA.

WEDA furnizează exclusiv produse și servicii digitale. Nu există livrare fizică.

Pentru biletele cumpărate prin marketplace, vânzătorul este organizatorul evenimentului, nu WEDA. Regimul complet este cel din Articolul 6 al Termenilor și Condițiilor, care prevalează asupra prezentei politici.

2. Tipuri de produse digitale livrate

  • Abonamente și planuri (Free, Premium, B2B Partner) — vândute de WEDA, în nume propriu.
  • Servicii digitale pentru evenimente (promovare, listare, afișare în calendar) — vândute de WEDA.
  • Acces la conținut digital (checklisturi, materiale, contracte electronice, PDF-uri) — furnizat de WEDA.
  • Bilete electronice la evenimente listate în marketplace — vândute de organizator, emise tehnic de WEDA în numele acestuia.

3. Modalitatea de livrare

Toate produsele digitale se livrează electronic, după confirmarea plății:

  • Drepturile de acces se activează automat în contul de utilizator.
  • Se trimite un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
  • Biletele se transmit prin e-mail, la adresa din cont, și rămân disponibile în cont.

Nu există taxe de transport, manipulare sau curierat.

4. Termenul de livrare

Activarea este de regulă instantanee, după confirmarea plății. În cazuri excepționale — verificări de securitate, incidente tehnice — poate dura până la 24 de ore.

Plățile se procesează prin Netopia Payments pentru vânzările proprii WEDA și prin Stripe Connect pentru biletele din marketplace, potrivit Articolului 3 din Termeni.

5. Bilete electronice

5.1 Biletele sunt produse digitale, livrate prin e-mail (PDF și/sau cod QR) după confirmarea plății.

5.2 WEDA pune la dispoziție infrastructura tehnică — listare, checkout, emiterea biletului și controlul accesului. Contractul de vânzare se încheie între cumpărător și organizator, iar biletul dă acces în condițiile stabilite de acesta.

5.3 Dacă livrarea întârzie, biletul se emite în cel mult 24 de ore. Dacă nu ajunge nici atunci, scrie la contact@wedaevents.com cu numărul comenzii; biletul se reemite sau se remediază activarea în cel mult 48 de ore lucrătoare.

5.4 Dreptul de retragere. Biletele la evenimente cu dată sau perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, în temeiul art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 — servicii privind activități de agrement cu dată de executare specifică. Prin urmare, achiziția nu poate fi anulată pentru simplul motiv al răzgândirii.

5.5 Rambursarea la anulare rămâne obligatorie. Excepția de la 5.4 privește exclusiv retragerea. În cazul anulării, reprogramării sau modificării substanțiale a evenimentului, organizatorul are obligația de a restitui prețul biletului, în cel mult 14 zile calendaristice, potrivit Articolului 6.6 din Termeni. Obligația se aplică inclusiv atunci când anularea se datorează unui caz de forță majoră și nu poate fi înlăturată prin contract.

5.6 Rambursarea se efectuează de organizator, din fonduri proprii. WEDA poate facilita tehnic operațiunea prin Stripe, la cererea acestuia, fără a-și asuma obligația de rambursare. La cerere, WEDA îți pune la dispoziție datele de identificare și de contact ale organizatorului, precum și dovada tranzacției.

6. Confirmarea și urmărirea comenzilor

  • E-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii.
  • Comenzile se urmăresc în cont, la „Comenzile mele”.
  • Documentele asociate sunt disponibile electronic, prin e-mail sau în cont.

7. Produse nelivrate sau probleme de activare

  • Verifică folderele Spam și Promoții.
  • Dacă lipsește și după 24 de ore, scrie la contact@wedaevents.com cu numărul comenzii și dovada plății.
  • Remedierea se face în cel mult 48 de ore lucrătoare.
  • Dacă plata a fost procesată, dar produsul nu a fost livrat deloc, suma se restituie integral.

8. Retragere și rambursare — pe scurt

Cele două nu se confundă. Retragerea înseamnă răzgândire; rambursarea înseamnă că nu ai primit ce ai cumpărat.

  • Abonamente și conținut digital. Dreptul de retragere nu se mai aplică după începerea executării, cu acordul tău expres prealabil — art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 141/2021.
  • Bilete la evenimente cu dată determinată. Dreptul de retragere nu se aplică — art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.
  • În toate cazurile. Dacă serviciul nu este prestat — eveniment anulat, reprogramat sau modificat substanțial, produs nelivrat — restituirea este obligatorie și nu poate fi înlăturată.

9. Documente fiscale

Facturile și chitanțele se emit și se livrează exclusiv electronic, prin e-mail și în cont.

Pentru biletele din marketplace, documentul fiscal aferent prețului biletului se emite de organizator, în calitate de vânzător. Confirmarea de comandă transmisă de WEDA este document de confirmare, nu document fiscal.

10. Temei legal

  • OUG nr. 34/2014 — contracte la distanță, drepturile consumatorilor
  • OUG nr. 141/2021 — furnizarea de conținut digital și servicii digitale
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR
  • Legea nr. 365/2002 — comerțul electronic

11. Reclamații

Pentru bilete, evenimente și rambursări, reclamația se adresează organizatorului, la datele de contact din listare și din confirmarea de comandă. Pentru vânzările proprii WEDA, scrie la contact@wedaevents.com.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.

Delivery Policy – WEDA Events

  • Version: 2.0 | Last updated: 29 August 2026
  • Issued by: WEDA GLOBAL DEV SRL, tax code 52558353

Bilingual Romanian/English document. In case of discrepancy between versions, the Romanian version shall prevail.

1. Scope

This policy explains how orders are processed and delivered through the WEDA Events platforms: wedaevents.com and the mobile/PWA application.

WEDA supplies only digital products and services. There is no physical shipping.

For tickets bought through the marketplace, the seller is the event organizer, not WEDA. The full regime is set out in Article 6 of the Terms and Conditions, which prevails over this policy.

2. Types of digital products delivered

  • Memberships and plans (Free, Premium, B2B Partner) — sold by WEDA, in its own name.
  • Digital event services (promotion, listing, calendar display) — sold by WEDA.
  • Access to digital content (checklists, materials, electronic contracts, PDFs) — provided by WEDA.
  • Electronic tickets for events listed in the marketplace — sold by the organizer, issued technically by WEDA on its behalf.

3. Delivery method

All digital products are delivered electronically, after payment confirmation:

  • Access entitlements are activated automatically in the user account.
  • A confirmation email is sent with the order details.
  • Tickets are sent by email, to the address in the account, and remain available in the account.

There are no shipping, handling, or courier fees.

4. Delivery time

Activation is generally instant, after payment confirmation. In exceptional cases — security checks, technical incidents — it may take up to 24 hours.

Payments are processed through Netopia Payments for WEDA’s own sales and through Stripe Connect for marketplace tickets, pursuant to Article 3 of the Terms.

5. Electronic tickets

5.1 Tickets are digital products, delivered by email (PDF and/or QR code) after payment confirmation.

5.2 WEDA provides the technical infrastructure — listing, checkout, ticket issuance, and access control. The sale contract is concluded between the buyer and the organizer, and the ticket grants access under the conditions set by the organizer.

5.3 If delivery is delayed, the ticket is issued within 24 hours at the latest. If it still does not arrive, write to contact@wedaevents.com with the order number; the ticket is reissued or the activation fixed within 48 business hours.

5.4 Right of withdrawal. Tickets for events with a specific date or period of performance are exempt from the 14-day right of withdrawal, pursuant to Art. 16(l) of GEO no. 34/2014 — services related to leisure activities with a specific date of performance. Accordingly, the purchase cannot be cancelled merely because you changed your mind.

5.5 Refunds on cancellation remain mandatory. The exception in 5.4 concerns withdrawal only. Where the event is cancelled, rescheduled, or substantially changed, the organizer is required to refund the ticket price within no more than 14 calendar days, pursuant to Article 6.6 of the Terms. This obligation applies even where the cancellation is due to force majeure and cannot be excluded by contract.

5.6 The refund is made by the organizer, out of its own funds. WEDA may technically facilitate the operation through Stripe, at the organizer’s request, without assuming the refund obligation. Upon request, WEDA will provide you with the organizer’s identification and contact details, together with proof of the transaction.

6. Order confirmation and tracking

  • A confirmation email is sent immediately after the order is placed.
  • Orders can be tracked in the account, under “My orders”.
  • Related documents are available electronically, by email or in the account.

7. Non-delivery or activation issues

  • Check your Spam and Promotions folders.
  • If it is still missing after 24 hours, write to contact@wedaevents.com with the order number and proof of payment.
  • The issue is resolved within 48 business hours at the latest.
  • If payment was processed but the product was not delivered at all, the amount is refunded in full.

8. Withdrawal and refunds — in short

The two are not the same. Withdrawal means changing your mind; a refund means you did not receive what you bought.

  • Memberships and digital content. The right of withdrawal no longer applies once performance has begun with your prior express consent — Art. 16(m) of GEO no. 34/2014 and GEO no. 141/2021.
  • Tickets for events with a specific date. The right of withdrawal does not apply — Art. 16(l) of GEO no. 34/2014.
  • In all cases. If the service is not performed — event cancelled, rescheduled, or substantially changed, product not delivered — the refund is mandatory and cannot be excluded.

9. Fiscal documents

Invoices and receipts are issued and delivered exclusively electronically, by email and in the account.

For marketplace tickets, the fiscal document for the ticket price is issued by the organizer, as seller. The order confirmation sent by WEDA is a confirmation document, not a fiscal document.

10. Legal basis

  • GEO no. 34/2014 — distance contracts, consumer rights
  • GEO no. 141/2021 — supply of digital content and digital services
  • Directive 2011/83/EU on consumer rights
  • Regulation (EU) 2016/679 — GDPR
  • Law no. 365/2002 — electronic commerce

11. Complaints

For tickets, events, and refunds, complaints are addressed to the organizer, at the contact details shown in the listing and in the order confirmation. For WEDA’s own sales, write to contact@wedaevents.com.

Consumers may address the National Authority for Consumer Protection, through the reclamatiisal.anpc.ro platform, pursuant to Government Ordinance no. 38/2015.